8月3日，湖南张家界“封城”。

通报显示，自3日起，张家界境内所有人员不得离张。这个旅游城市，被一场疫情推上风口浪尖。南京禄口机场在围堵病毒之时，张家界的一场大型演出成为另一个“暴风眼”。

北京、成都、大连，常德等多地出现未到过南京却感染的案例。感染者串联的关键要素，指向前不久在张家界的一场大型演出。

7月28日，张家界市新冠肺炎疫情防控工作指挥部办公室发布通告称，7月22日晚第一场魅力湘西所有观众属于高风险人群。此后，张家界发布多条管控措施。

张家界18名公职人员因疫情防控不力被追责问责。公开信息截图

曹静的民宿距离魅力湘西剧场约1公里，疫情让周围的客栈全部歇业。七八月本是张家界的旅游旺季，如今街上冷冷清清。

疫情发生前，她的民宿31间房都被订走，张家界人山人海。

作为旅游城市，张家界的民宿业一度蓬勃发展。据中国日报报道，截至2018年底，张家界的民宿数量超过1280家，达到1200万人次/年的住宿消费市场份额。

两轮疫情，让张家界的民宿受挫。张家界天门隐庐民宿老板刘亚群前期投入了500万，碰到两轮疫情，基本没什么收益。他感受到，现在整个张家界旅游业士气低落。

旅游是张家界的生命线。封城之后，民宿老板们如何度过“至暗时刻”？

受访者供图

【1】民宿投入500多万，却碰上两轮疫情

刘亚群 张家界天门隐庐民宿

张家界目前除了隔离病人的酒店，其他所有的民宿和酒店都停业了。我们算是行动地比较早的，在7月29日就闭店了，因此店里没有滞留的旅客。

我身边同行每家都会或多或少滞留几个旅客，政府都把他们引导到了大的酒店，进行集中隔离住宿。

民宿前期投入非常大，我家一共16间房，前期就投入了500多万，我是18年回张家界做民宿的，还算比较早，结果碰上这两轮疫情，基本没赚什么钱。

对我个人而言，日子虽然难过，还能扛得住。

我身边有朋友，将房子抵押来做民宿，结果碰上疫情，血本无归。

我一个亲戚，今年投资了一个酒店，一共花了1500万，其中600万是贷款，7月20号才开业，结果刚开业没几天就遇到疫情，被迫停业，他还得交房租水电，还要给员工发工资，现在哭都哭不出来。

因为疫情，我们整个旅游行业士气低落，我们聊天的时候，很多资深旅游人员都说想跨行了，觉得这个行业太难。

我打算等疫情过去，也搞点副业，看这样子，张家界的旅游业不可能短时间恢复元气了。不过，我还是想对游客说，等到张家界恢复如初，欢迎你们再来。

【2】没法放弃：押上全部身家，每月要还债

曹静 民宿老板娘

我的民宿离魅力湘西挺近的，大约1公里，这儿整个客栈区全部停业，我预估会造成十几万的损失。疫情好了之后，影响也是很大的，如果没有疫情，8月份过了9月份照样很旺，今年十一还不知道能不能过。

对于张家界的疫情我不担心，政府做得很好。疫情肯定是从南京那来的，当地政府督管不到位。我觉得我们张家界政府做得非常好，发现疫情马上全城封闭。

受访者供图

当时滞留在张家界的人员有两万多，我们客栈也有客人被拉去隔离，隔离的所有费用由张家界政府出，不要客人掏一分钱，张家界政府有担当、有责任。

所有的民宿老板都积极配合，全部自动申请停业，劝客人们回家。客栈老板要不在居家隔离，要不就到政府指定隔离点隔离。

没有播报发生疫情前，张家界人山人海，旅游业特别旺。我民宿的31间房全满了。

张家界发现本土病例后，立马将景区关闭。目前来讲，付员工工资没有问题，但是你把自己工资算在里面，那肯定是亏的。

我做民宿做了4年了，没办法放弃，我一栋客栈投资200万装修，一年房租20万，怎么放弃？我全部身家家在这里，外面还欠得有账，每月要还几万元，只能找亲戚朋友借。

【3】“我想好了，免去滞留客人的房费”

珠珠姐 悦庐民宿

我们民宿现在停业状态，还有两个外国客人7月31号没有走掉，他们是在武汉工作的外教。

这次疫情，我们被退的订单有几万元。去年疫情的损失还没那么大，因为是在淡季发生疫情，这次损失肯定要大一点，8月份是旺季，我们一个小店8月起码八九万的营业额。现在滞留客人的费用还不知道政府怎么安排，我也没跟客人谈论房费的问题，因为滞留了本身心情就特别不好。

受访者供图

我想好了，如果政府不承担，我就给他们免了房费。他们面临这种困难，也是很懊恼的。
我现在不敢跟两位外国客人多沟通，作为外国人他们不能理解我们国家政策，只能模棱两可地说，运气好10天就可以走了，运气不好要等更长时间。

看到客人那种无助、焦虑的状态，我真的很心疼，也没有办法帮他们解决问题，只能不断说对不起。

张家界是个旅游城市，发生疫情我肯定是担心的，我们都是靠旅游吃饭，不知道疫会不会有政策出台，将旅游业复苏。因为有武汉的经历了，疫情防控我倒是不担心。

南京方面，禄口机场直接负责的领导，我觉得他有责任，是他们管理混乱才造成这种局面，张家界的所有病例，都和禄口机场有关，我们去年都没有这种病例“遍地开花”的情况。

我觉得真的应该给张家界一个道歉，这个城市很脆弱的，我们行业的人都预计，今年肯定就这么过去了。很多店一年就靠七、八、九月，这三个月赚钱。

接下来一段时间没有收入，我们的房子是私人房东，房租没办法减免，不交你就只能走人，这个是很残酷的。

【4】曾给武汉送物资，不害怕病毒，但害怕它影响下的生活

龙先生 镜立方山居

看到张家界有确诊病例之后，我知道会对旅游产生影响，但没想到影响这么大，景区都关门了，我这里还滞留了6位游客。

我这里环境稍微好一点，民宿在半山腰上，不通公路，很少有外人过来。院子里种着茄子、黄瓜、西红柿等一些蔬菜，应该够吃一个月了。

我并不害怕病毒，害怕的是它影响了我们的出行和生活。去年武汉疫情时，我和朋友为武汉捐赠了一批白菜，高速封闭了，车开不进去，就把白菜放在武汉市外的一个服务区，等市内的志愿者过来拉，可是等我们返回张家界的时候，又下不了高速，只能被拉到酒店隔离。

等到武汉疫情结束，一批援鄂医疗队来张家界度假，住在我的民宿里。我听一个护士讲，因为物资短缺，他们的防护服不能随便脱，只能穿着尿不湿工作，一天下来有的都晕过去了，我听了真的很心疼。

这次张家界又爆发了疫情，我这里有几位游客挺着急的，他们带着孩子，怕耽误孩子上学。

我也挺着急的，我们做旅游的，只能靠游客，去年和今年，我一直在亏损，而且这个亏损在不断拉大。一年两年，我还可以挺过去，可是三年呢，我该怎么办？

【5】让我不舒服的不是疫情，而是地域歧视

大雄 Miss客栈

我的客栈在主干道，没有封闭管理。我的健康码是黄码，只有需要做核酸检测才外出。

我现在自己驻守在店里，让员工们回家隔离了。客栈18间房，就拿8月份来说，损失应该是十几万，还要看疫情持续多久。暑假旺季的销售额，占全年的20~30%。

去年因为疫情，就停了三四个月，损失了三四十万。没想到疫情今年卷土重来，来得太突然了。

让我不舒服的不是疫情，而是外部的一些评论。有个评论员，说“张家界人满嘴恶臭，把钱盯在眼睛里”，真的是伤到我们张家界人民的心了。

他作为公众人物，应该要注意自己的言行。

疫情中也有让我感动的一面。我每天在刷短视频，很有感触的是那些医护人员，他们太辛苦了。再就是全国各地对张家界的物资捐赠。

我相信政府和张家界人民，疫情会尽快结束的。

【6】健康码变红，困在客栈里

方先生 目的地民宿

我的客栈在武陵源标志门前的客栈区，离魅力湘西的演出地点只有1.5公里。

7月底，我的健康码变成红色，哪儿也去不了。7月27日，我的最后一批客人离开，28日，客栈关门，这里只剩下我和我的妈妈。

刚开始我挺想回市区的，因为老婆孩子在市区，孩子只有两岁，我也很担心。但是听朋友说高速封闭了，我只能在客栈等待，每天看书、看电视打发时间。

我在张家界上大学，毕业之后当导游，然后自己开客栈，已开7年了。刚开始生意还不错，养家糊口没问题，但是这两年不行了。

6月到8月是旅游旺季，收入占全年的百分之六十以上，现在关门，估计今年收入没戏了。

这几天，我也想过做别的工作，但是张家界除了旅游，能做的事情太少了。我现在哪儿也去不了，健康码是红色的，超市都进不去。心里挺难受的，没办法啊。

前两天，客栈区招募志愿者，在这边封锁设卡、轮流值班。我赶紧报了名，既帮助社区，也可以趁此机会出来转转。

昨天晚上，我去路口值班，看了一眼客栈区，和往日差别太大了，以前灯火通明的地方变得这么暗。

【7】滞留的顾客成了朋友，还给张家界捐物资

栖泉民宿 孟先生

去年10月份，我的民宿才开张，我老家就在这里，在山里开间民宿也方便邀请朋友过来玩。

房子是自己盖的，不用担心房租的问题，但是装修花了几百万，向朋友和银行借了不少钱。本想趁今年旺季挣回来点，结果暑假刚过去一个月就关门了。

我这里还滞留了三位上海来的客人。他们是7月30日过来的，本来准备在这里玩两天，结果来了之后就封路了。

刚开始，他们很想回去，心里特别着急。公司里有各种各样的事情要处理，家人也很担心他们的安全。我安慰他们说，山里面还是安全一点，空气也好，而且每天都上门做核酸检测，我们要面对现实，这是没有办法的事情啊。他们只好在这里住下。

这几天，我们已经成为朋友了，天天一起聊天，泡茶喝。这也是我第一次与客人走得这么近。之前基本上都是管家和客人们交流的，这次管家走了，各种事情都是我来操办。

早上起床后，我会去山里挖点野草，抓一只自家养的土鸡，变着法做张家界的特色小吃。为了安抚客人的情绪，我在吃这一块儿琢磨了很久，希望他们可以吃得好一点。

我是土生土长的张家界人，所以菜、茶用的都是这里的特色。小学毕业后，我离开张家界去外地求学，就很少接触这些食材了，在备菜的时候，也勾起了我的童年回忆。

前几天听客人说，他们因为我的热情招待还给张家界捐了一批口罩、消毒水和防护服，我听了之后很高兴，希望疫情早点结束。

（文中部分受访者为化名）

武汉晨报记者 马婕盈 李沐熙 陈伟

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