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“影响品牌形象”赶走吃饭民警?星巴克最新回应 央媒:谁给的权利

发布时间:2022-02-15 22:03   来源:未知    作者:新博网

2月13日,有网友发帖称“重庆星巴克劝离在门店门口吃饭民警”引热议。网传截图显示,星巴克员工看到在门口吃饭的民警,称其“会影响品牌形象”,便对民警进行劝离并投诉。14日,星巴克当事门店不愿正面回应,只表示:“事情发生在2月13日,但是我们没有投诉民警。”

“影响品牌形象”赶走吃饭民警?星巴克最新回应 央媒:谁给的权利

网友发帖称“重庆星巴克驱赶在门店门口吃饭民警”引热议。(网络截图)

而当事另一方——沙坪坝区双碑派出所透露:“目前,沙坪坝区公安分局和磁器口管委会的相关人员正在调查此事,也不便接受采访。”

2月14晚,星巴克方面也回应并致歉。

星巴克回应:无投诉行为 具体情况正在调查

据了解,网传的星巴克店位于重庆沙坪坝区幸福街89号磁器口后街,整个店分上、下两层,上层是点餐区,下层为用餐区。

“影响品牌形象”赶走吃饭民警?星巴克最新回应 央媒:谁给的权利

星巴克磁器口后街店外景。(封面新闻记者李茂佳拍摄)

“影响品牌形象”赶走吃饭民警?星巴克最新回应 央媒:谁给的权利

星巴克磁器口后街店内景。封面新闻记者李茂佳拍摄

针对“有没有因执勤民警在门口吃饭'影响品牌形象'进行驱赶”的行为,店内的工作人员没有做出正面回应,“我们现在不方便回答这个问题,正在调查整个事情的详细情况。”紧接着,她又表示:“事情发生在昨天(2月13日),但我们没有做出任何投诉民警的事情。”

昨晚,星巴克在官方微博上发布内容:关于网上流传的重庆星巴克磁器口门店的情况,我们经核查了解,事实如下:2月13日下午5点左右有四位民警来到门店,门店安排民警在户外客区就餐。后因有其他顾客希望在户外客区就餐,门店伙伴与当事民警在协调座位时因言语不妥引发沟通误会,对此,我们致以歉意。但事件过程中不存在网传的“驱赶民警”及“投诉民警”的情况。星巴克一直致力于扎根社区、服务社区,门店一直以来与所在地的警方沟通良好,得到警方的大力支持。星巴克一如既往地欢迎每一位顾客的光临。

“影响品牌形象”赶走吃饭民警?星巴克最新回应 央媒:谁给的权利

网友集体给事发门店刷差评

事发后,星巴克磁器口后街店在某点评网站出现了有不少差评,总分3.7分。而距离该店最近的另一家星巴克沙磁巷门店,总分为4.3分。

“影响品牌形象”赶走吃饭民警?星巴克最新回应 央媒:谁给的权利

网友集体刷差评。(网络截图)

目前,星巴克中国和星巴克重庆的官方微博下,最新一条微博的评论数约为平日微博的10倍,大都是网友质问的声音。

“影响品牌形象”赶走吃饭民警?星巴克最新回应 央媒:谁给的权利

2018年,有媒体曾报道称,星巴克允许没消费的客人坐在店里和使用洗手间。此前星巴克客服在接受媒体采访时,也称没有规定不能在门店门口吃饭。

附近商户:

13日中午看到民警在星巴克门口用餐

有记者调查走访了星巴克磁器口后街店附近的多家商铺。临近商铺的多位店员证实,13日中午确有民警在星巴克门口用餐,但星巴克员工是否对民警进行过“驱赶”,他们并没有留意到。

星巴克正对面的“重庆沱茶”店铺员工表示:“昨天(13日)中午确实看到有几位警察在星巴克门口吃饭,但是生意好,忙着招呼客人,就没怎么注意。”

旁边卖团扇的“清风徐来”店铺老板也表示:“是有一些警察坐在星巴克门口用餐,但是没听到发生过争吵。”附近的多位商铺店员均表示:“昨天是星期天,重庆天气又好,磁器口的游人很多,忙着做生意了,没注意到星巴克门口发生了事情。”

人民网评:星巴克请收回你的傲慢

星巴克又一次成为众矢之的。据报道,有网民爆料,星巴克中国重庆店驱赶了一名在店门口吃饭的民警,声称影响品牌形象。星巴克客服表示,正与相关门店核实处理此事,若属实会对涉事员工处分。

真是咄咄怪事!执勤民警在门店门口吃盒饭,就妄加驱赶,谁给的权力?嫌驱赶不过瘾,还要投诉民警,谁给的底气?如果此事属实,该被投诉的是星巴克。

“影响品牌形象”赶走吃饭民警?星巴克最新回应 央媒:谁给的权利

但愿这是一场误会。无论从哪个角度看,星巴克都没有理由也没有必要驱赶民警。哪怕民警无意中占用了星巴克的座位,影响了顾客用餐,工作人员好生提醒便是,何必驱赶?至于投诉,则背离人情事理,纯属“挑衅”了。

民警执勤,履职尽责,劳动强度大,工作时间长,往往无法按时就餐,也没有固定地点就餐,大都凑合一顿是一顿。民警应获得基本的尊重,而不是歧视。一定程度上说,星巴克也是民警执勤的获益者,对民警感谢还来不及,为何粗言相加?民警服务市民,服务公共利益,包括星巴克员工在内的人向他们提供“服务”,释放善意,难道不是应该?

报道称,民警走之前把桌子打扫干干净净,一点垃圾都没留下。这也说明民警是有涵养的,也是有素养的,粗暴对待民警的星巴克员工不该羞赧?

当然,无需过度突出星巴克的外企身份。驱赶民警这种做法,发生在国内企业身上也不容原谅。原因很简单,谁伤害为公众服务的人,谁违背公序良俗,谁冒犯大众情感,谁就难逃大众谴责。

胡锡进:

建议让事情翻篇 不要骂整个星巴克

星巴克中国14日发声明表达歉意,老胡认为,星巴克重庆磁器口门店与警察的摩擦应该初步定性为偶发事件,星巴克已经表达歉意,警方如果不表达异议,我建议让事情翻篇。因为进一步热炒该事件可能导致很多舆论发酵点的出现,易被别有用心者加以利用破坏警民关系,最终走向网友们支持警察良好意愿的反面。

执勤警察很辛苦,他们有4人坐在星巴克店外客区吃盒饭,理应受到友好接待。当时的不快究竟是如何引起的,星巴克店员都说了些什么,目前没有警方的正式通报,只有网传的店员称“影响品牌形象”,和星巴克“(店员)言语不妥引发沟通误会”的解释,以及对该门店“驱赶警察”和“投诉警察”的否认。

总的来看,星巴克承认沟通误会是他们店员“言语不妥”引起的,并且明确“致以歉意”,这个小摩擦宜到此为止。星巴克肯定不希望有任何摩擦发生、发酵,更何况这个摩擦是与执勤中间吃盒饭的警察之间的。同时警方肯定也不希望与民众(包括商户)有执法内容之外的任何摩擦,不愿意他们自己成为摩擦的一方而非执法者。

大多数为民警说话的网友,初衷无疑是善良和正直的。他们了解、同情执勤警察的不易。不过我建议大家应从警方不提供任何信息这个细节中体会、体谅警方不想升温事态的基本态度。那是一种大局观,也是大的责任担当。

我还建议大家不要因为星巴克一个门店对警察态度不好,就朝死里骂整个星巴克,尤其不要把它是“洋品牌”这个标签拽出来骂。中国是对外开放国家,遇事“从重处罚”洋品牌要不得,把它们的错误轻易定性为“(对中国元素的)傲慢”加以鞭挞,不利于维护我们国家开放的大环境。现在美西方精英试图挑拨西方企业同中国市场关系的的行动太多了,我们要保持高度警觉,坚决避免不自觉递给他们“中国社会敌视西方企业”“中国市场已经不适合西方企业发展”的把柄。

(来源丨封面新闻、 星巴克中国、人民网、胡锡进微博、微博微信评论、大众点评网站等)

【来源:看看新闻网】

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