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暖心故事：两小时跨越40公里，骑士把稀缺药送到封控小区
在40公里之外的汇丰大药房，下单2盒环孢素软胶囊，2个小时后，凌先生接到了美团骑手的电话，拿到了父亲所需的药品……
微信群中求助
“我父亲需要长期服用环孢素软胶囊，以前是在瑞金北院配药，但因为疫情，嘉定能跑的医院都问了没有这个药，今天已经快停药了，不知道各位有没有办法！”3月19日晚，一位家住嘉定区凌先生在数个微信群中求助。
凌先生向外求助
经人建议，凌先生在美团买药中搜索药品名，发现40公里外第一医药汇丰大药房（枫林路店）有这一款药品，抱着试一试的心态，凌先生在美团下单，2小时之后，凌先生接到骑手朱志高的电话拿到了药。
据了解，凌先生父亲患有血小板减少性紫癜，需要长期服用环孢素软胶囊，这是一款防排斥反应的稀缺药，之前都是在医院开药，但疫情原因无法继续到开药，自己所在的绿地·天呈小区也在封控之中。
骑行两小时送上门
据朱志高介绍，当自己得到平台的消息后迅速动身前往送单，这大概也是自己送的最远一单。
“一位朋友把凌先生的短信发给了我，我们立刻与上海连锁药店联系，发现第一医药汇丰大药房（枫林路店）有这款药，于是立刻联系到凌先生，建议他从美团买药上下单。”美团买药上海地区负责人表示，接到订单的第一时间沟通了配送团队，安排骑手进行远程配送。
骑手在送药的路上
第一医药相关负责人表示，收到美团咨询后第一医药线上平台客服第一时间核查了此药品门店库存情况，和门店和患者确认了药品名称、规格、厂家，完全一致后，通知患者线上下单。同时提供了门店地址和电话，方便顾客后续到门店购买。
凌先生于3月20日上午在40公里之外的第一医药汇丰大药房（枫林路店）下单2盒环孢素软胶囊，2个小时后，凌先生接到了骑手的电话，拿到了父亲所需的药品。
事实，凌先生所遇到的问题并不是个例。据统计，自本轮疫情发生以来上海慢病药品在美团买药上订单量不断上涨。仅2022年3月1日至3月20日，整体慢病用药订单涨幅近50%，其中高血压药订单上涨176%，糖尿病类药品订单上涨143%，稀缺药品订单也较疫情前有较大增幅。
稀缺药品订单也较疫情前有较大增幅，一位骑手为平台用户送药
看到了慢性病患者疫情期间的需求，美团买药联合第一医药、益丰大药房、国大药房、老百姓大药房等本地连锁药店，在上海推出“慢病关爱计划”，保障需要长期服药的慢病患者不缺药不停药。
一方面，美团买药会与各大连锁药店积极沟通，保障用药或有用户需求的稀缺药供给，此外，为了保障居民安全合理用药，美团买药还为上海市民安排了在线医师和药师，帮助不便外出的用户解答健康问题。
第一医药相关负责人表示，疫情期间第一医药正常营业的各门店，i百联、美团买药等线上门店均正常销售，各院边门店针对慢病用药、稀缺用药、品牌药均增加储备，更是紧急引进了新冠测试盒，满足顾客在家自我检测需求。同时，各门店严格按照国家政策要求，对于慢病复购患者，凭处方方可在线购买此类药物，确保特殊时期处方药的销售安全、合规。
疫情之下
上海很多小区实行临时封闭管控
居民吃饭、吃菜、吃药有一定困难
在昨天举行的第130场新冠肺炎疫情防控新闻发布会上，市商务委主任顾军表示，目前从监测来看，生活物资的跨省物流基本畅通；主要连锁超市、电商平台的大仓、配送中心的运营基本正常；超市卖场等商业网点的开业率也比较高。本市的生活物资供应是充足的，整体情况是稳定的。但是，平台配送力量跟不上订单增长，是个问题。
顾军说，为了解决配送力量和订单数量的矛盾，首先，在帮助电商平台增加人手方面采取了一些举措；其次，指导电商平台在配送资源上整合。本市一些重点商业企业都有线上订购服务，现已将相关渠道汇总梳理后提供给各区，并通过“上海商务”公众号发布；东方购物频道开通适合老年人的生活物资电话预订热线；早餐民心工程流动早餐车也开到封控社区门口。
封控小区居民出不了小区，快递小哥又进不去，民生物资配送的“最后一公里”牵动了无数人的心。海岸君在调查中也发现，只有“智勇”双全，在这个特殊时刻，配送人员才能完成一单单配送任务。
志愿者统一出发，冒雨分头运送居民订购的生活物资到居民楼下
他睡在车里，等着“阳光总在风雨后”
这段时间，有“自由身”的快递小哥，是一种绝对宝贵的资源！如果居住的小区被封了，或者身在工作场所时被封了，就会少一个配送人员。考虑到这点，顺丰上海分公司的快递小哥冯仰光，选择多个晚上睡在自己的车上。
顺丰小哥冯仰光
冯仰光是顺丰上海杨浦区江浦分部的快递员，平时住在凤城三村，派送快递的区域主要集中在大连路一带。“这段时间，我们很多同事住的小区都被封控了，太缺人手了！”3月16日一大早，冯仰光跟往常一样早早地到分发快件的点部上班，却听说自己所住的凤城三村也封控了：“幸亏我早有‘预感’，我也怕万一小区封控了，回不去怎么办？所以我在自己车上备了被子！”
冯仰光在自己的车上临时按了一个“家”
为了能够如常配送快件，冯仰光把自己的荣威汽车后排座位朝前放下，连同后备箱的位置，铺了“床铺”，从3月16日到19日，连续在车里睡了4个晚上。“还好，挺舒服的！”26岁的山东汉子乐观得很，但当时离开租住的小区时，他就身上这一套衣服，几天下来，送快递这个工作又辛苦，衣服都臭了。
幸亏公司给回不了家的快递员们准备了附近的宾馆，作为临时住所。“3月20日，我闻着自己都‘馊’了，只好申请到宾馆住宿，美美地洗了一个澡，把衣服都洗了，拿吹风机吹，挂在空调出风口吹，一个晚上就干了。”冯仰光随时准备着把宾馆房间让给更需要的快递小哥：“我不是还有一个‘家’在车上吗？住回车上，只要回宾馆洗澡就行！”
冯仰光平时每天送120单左右的快件，现在疫情之下，单数减少到五六十单，有送封控小区的，也有送非封控小区的。“现在其实工作强度不算大，但是心理压力很大。”他按照公司规定，每48个小时就要找医院做一次核酸检测，工作时戴一次性手套，口罩更是每2小时换一个：“做好防护，既保护自己，也保护客户！”
其实，疫情之下的上海快递行业还能正常运转，靠的就是冯仰光这样的快递小哥一直在想尽一切办法默默付出。不仅顺丰，京东、中通、圆通、申通、韵达等多家快递企业，也同样面临部分快递员被封控在小区里的情况，公司和小哥都在想方设法保证每一条物流链都能保持畅通。
冯仰光的微信名叫“冯阳光”，他说：“阳光总在风雨后！”
七人兄弟连，大雨天换了三套干衣服
在“外面”自由的小哥那么卖力
被临时封控在小区的小哥
也没有“躺平”
同样是顺丰的小哥，今年31岁的许志斌3月14日早上一觉醒来，租住地徐汇区华悦家园小区被封控14天了。“一开始有点懵，但我马上想到，这个小区里包括我在内，有7个顺丰的快递员，也是平时我们这个团队的，既然被封控在小区里了，那就负责‘最后一公里’的物资配送吧。”
被封控在华悦家园小区里的顺丰”七人兄弟连“ 前排右一为许志斌
就这样，“七人兄弟连”诞生，每天早上8时许开始工作，一直要忙到晚上七八点，主要工作就是从封控的小区大门口，把所有快递公司的快件（不分你我），居民点的外卖、即时采购的菜等民生物资，一趟趟转送到各居民楼下。
华悦家园是一个较大的居民小区，共有28幢高层居民楼。“工作量还是很大的，所以除了我们这个‘七人兄弟连’，还有其他志愿者，比如有的小区居民。”许志斌告诉海岸君，“转送”工作随着时间推移，也变得越来越顺畅，比如各种民生物资被转送到居民楼下，先由志愿者做外包装的消毒，然后放在货架上，之前是打电话叫居民下楼来领，“双方不见面，实现无接触配送”；现在，每幢楼都建立了微信群，居民有需求、物资到楼栋，只要微信群里说一声，就可以互通消息了。
许志斌正在整理货架
再有，“七人兄弟连”
也迅速摸索出很多工作方法
遇到外卖、药品等，那就骑上摩托车，来一个专送。“大家将心比心，外卖放久了会变冷，药品可能是急需的，所以就不能耽搁”；
遇到通过盒马、叮咚等平台或菜场的线上渠道订购的食材，就按楼栋先集中几份订单。“不用一单单分送，集中送提高效率，只要在午餐、晚餐做饭时间点之前送到，居民们也很配合”；
小件的物品，用摩托车送，大件的物品，居委会提供了一辆大车……
顺丰小哥们正在整理快件和民生物资
这些天坚持下来，让许志斌们印象最深刻的是3月21日，这天上海几乎全天都在下大雨，“许志斌们”穿着雨衣，但是送货时搬上搬下，塑料雨衣很快就破了，“一天内我们每个人都换了3套干的衣服，到最后还是全身湿透，又冷又湿，但是咬咬牙，还是坚持下来了。”这些天，仅“七人兄弟连”在华悦家园小区，每天完成的物资转送就达到七八百单。
戴党徽上岗，他还有很多配送小妙招
现在很多配送小哥，都称得上歌里所唱的“孤勇者”，也有不少小哥动足了脑筋，在特殊时期找到了不少配送小妙招。达达快送骑士谭永军就是其中的佼佼者。
谭永军是上海沈德医疗器械科技有限公司的一名技工，他现在工作日利用上下班前后的时间，每天花五六个小时兼职做达达骑士，双休日也“奉献”出来了。“我是一名党员，在这个特殊的时期，能多做一点就多做一点，我还佩戴党徽上岗，目的就是让客户放心，我们使命必达！”
谭永军随身携带的防疫品和给外卖标号的笔、贴纸
封控小区里，一些居民平时就不会做饭，特殊时期简直靠外卖和方便面等“囤货”过活；另一方面，很多餐饮商家目前都暂停了堂吃，也依靠外卖营生。美团、饿了么、达达等即时配送平台的每一位还可以在外奔波的配送小哥，这段时间几乎都是满负荷跑单。
“光靠腿脚勤快，还远远不够，要动脑子。”谭永军告诉海岸君，他住在闵行区，工作地点在徐汇区，“我接的外卖单子，基本在家和工作地点的连线上，这样就可以节省更多的时间。我也不像一般小哥，东接一单、西接一单，我总是抢下一个饭店的七八个单子，也不按照接单先后来配送，而是自己参考手机上的地图APP，规划一条顺路的线路，给每个单子标上数字，表示配送的先后顺序，这样做也很少有超时的情况。”
谭永军把几个订单规划成一条路线，提高配送效率
为了把时效性提得更高，谭永军配送时还有一些小妙招：离封控小区还有四五百米，就给客户打电话，客户自己能到小区门口拿外卖最好，不能的话也希望指定放置位置或交给谁，“这样外卖就不会变得冷冰冰的，我自己还可以少花时间”；夜晚配送外卖时，自带一个花10块钱买来的小手电，在小区门口晃动手电，方便与客户之间的“接头”……
谭永军说，自己是党员，是退伍军人，希望把兼职“做成艺术品”：“我做这个事情，其实是多赢，平台、商家、客户都能得好处或者方便，我自己也增加一些收入。实话说，因为我有自己的一套办法，一个月下来，总是比其他花相同时间做兼职的骑手多赚2000多元钱呢！”
搞集单配送，私家车代替了小电瓶车
比“个人智慧”更厉害的，就是“集体智慧”了，比如盒马X会员店七宝店的“集单配送”，就是封控小区和盒马“智慧碰撞”的结果。
盒马X会员店七宝店货源充足
盒马X会员店七宝店店长邱素芹告诉海岸君，近期门店约一半的员工（包括拣货员、配送员等）都被隔离在封控小区了，人手严重不足；但另一方面，门店附近的春申景城等小区也封控了，小区内居民也是“嗷嗷待哺”。
“上周五（3月18日）下午，春申景城小区有个盒马X会员在微信上说，可以统计居民们的购物需求，请我们集中配货，一次性送到小区大门口，由志愿者作为收货人统一对接。”邱素芹说，当时七宝店上下都觉得这个办法可行，说干就干，临时制作了一个二维码，发到小区居民的微信群里，居民可以在100多个商品中挑选自己需要的东西，然后由“团长”把一个个订单收集起来，统一反馈给盒马。
盒马员工正在确认集单配送的单子
当时一切靠人工操作，包括拣货等，那天晚上，第一个“集单配送”大订单送到了春申景城，是邱素芹开着自己的私家车送去的。“以前盒马小哥用的是电瓶车，集单配送只能用更大的车了，因为这个大订单里，包含了各家各户100多个小订单呢，就是100多个用塑料袋包装的商品。”这些订单中，主要采购物资为生鲜蔬果、牛奶、鸡蛋，以及酒精、口罩等防疫用品，还有很多母婴商品例如尿布、奶粉等。
集单配送的商品被送到了封控小区门口
这几天试行下来，盒马X会员店七宝店又把集单配送的范围，扩大到星河湾、万科假日风景等其他附近小区，邱素芹一辆私家车也不够用了，其他员工也纷纷“捐”出了自己的爱车，有时候甚至要叫个货拉拉作为补充运力。
一包包商品塞满了邱素芹私家车的后备箱
“一切都在变得更好，比如总部不仅派了办公室员工支援，帮我们拣货、送货，还派了技术人员设计新的集单配送小程序之类的，以后客户也能追踪物流信息了。另外，我觉得居民们也很配合，比如往春申景城原本一天送两次货，现在小区多起来，人手又不够了，春申景城的居民都说一天送一次甚至两天送一次也行。”邱素芹说。
居民们正在集单配送的货物中寻找自己购买的东西
盒马方面也在森兰店、大场店、高青店等盒马X会员店推广这一做法，后续还有望推广到更多的盒马邻里、盒马鲜生门店。
调查案例：封闭小区的“菜篮子”“奶瓶子”由我们来守护！
小区封闭的第N天
小菜如何买？牛奶喝得上吗？
为了满足这些迫在眉睫的需求
上海的保供企业纷纷跨前一步
菜场摊主、企业员工变身“快递小哥”
守护封闭小区的
“菜篮子”“奶瓶子”“米袋子”
微信群下单，经营户上门
巨鹿集团下属的江南菜场，是黄浦区规模最大的菜场之一，承担着重要的保供应任务。至今，这里依旧保持着100%的出摊率。怎么做到的？菜场经理华巍说，为了保供应，经营户们都睡在菜场里。
他告诉海岸君，别看最近来菜场的人少了，但经营户们却更忙了。“附近不少小区被封闭管理，经营户们就变身配送员。老客户们按照他们的需求，由经营户直接送菜。更多的居民则由菜场提供套餐给大家。”
江南菜场提供的套餐有两种，分为30元和50元。30元有青菜2斤、土豆2个、夹心肉8两；50元有青菜2斤、土豆2个、卷心菜2颗、夹心肉1.5斤。“每天要准备3000份左右，需求量非常大，都是市场平价，荤素搭配好，三口之家应该够了。”
徐汇区的茶陵茶市场则组成了一个由居委干部、市场经理、经营户、小区居民共同参与的微信订货群。被封控筛查的小区居民在群里按照个人喜爱订货，菜市场内部由指定经营户配货，并在当天送货到小区门口，居委干部会等在小区门口，拿到菜品后转交给社区居民。这一安全稳定的配送方式，让居民们每天都能吃到新鲜小菜。
志愿者集结，拎起小奶包
“根据我们的统计，目前全市共有282名送奶员正配合防疫被封控在小区内，配送能力受到严重影响。”由于部分送奶员被纳入临时管控范围，光明乳业的送奶上门配送工作受到前所未有的考验。
如何送奶上门？如何确保隔离订户不断奶？光明乳业一方面迅速启动应急预案，召集其他区域未被临时管控的送奶员、块长紧急集合，调整配送路线，应急小组统筹安排，分工配合，确保牛奶安全及时地配送到市民手中。另一方面则面向全公司招募志愿者，如今300余名志愿者已经上岗数日，全面加入到了随心订配送工作中。
在临时管控小区，牛奶不能送到居民家中，只能送到指定接收点，为疫情而特别定制的保温小奶包派上了大用处。每天天还没亮，送奶员和志愿者们就忙碌地打开拉链，装入牛奶，标识订户信息，行动紧张却有序。小奶包不仅密闭保温，而且颜色鲜艳更利于订户识别，能避免取错奶的现象。
特殊时期，这支齐心协力保障鲜奶配送的光明送奶队伍，始终在守护市民的“奶瓶子”，确保乳制品不断供。
金海岸工作室
作 者 | 金志刚 张钰芸 杨 硕
图 片 | 采访对象供图
编 辑 | 小 五
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