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“老师你好，我是一名初中学生，因为疫情原因不能开学，我害怕自己的成绩会落后，该怎么调整自己的状态？”
“您好，我是学生家长，我的孩子学习没有主动性，作为父母好着急，我该怎么办？”
……
3月5日，省12355青少年服务台不断有热线电话打进来，而志愿者崔继红早早守在热线旁，开始一天的工作。她一一为打来防疫求助电话的群众平复心绪、坚定信心，传导科学、化解疑难。
自新冠肺炎疫情发生后，为了更好地解决和缓解当前疫情期间群众存在的心理焦虑、担忧和恐惧心理，吉林省12355青少年服务台第一时间开设线上疫情防控心理疏导志愿服务专席，遴选124名具有专业心理从业经验和心理疏导基础的青年防疫志愿者，持续开展线上心理咨询服务。
“我是国家二级心理咨询师，有着丰富的心理工作经验，这个志愿服务位置我能胜任。” 崔继红是吉林师范大学大学生心理健康教育中心教师，当得知团省委的号召后，她立即向团组织请战，加入青年防疫志愿者，用专业知识和技能守护疫情防控的心理热线。
“很多人因为疫情的袭来导致焦虑、不安，他们需要情绪疏导。如果能有一个声音把相关知识和解决办法传递给他们，这对于求助者来说是莫大的支持和关怀。”崔继红如是说。
从上岗至今，崔继红累计值守省12355热线372小时，每天都保持着24小时开机的状态，每次心理疏导平均都在半个小时以上，总服务时长已达125小时。
“您是咨询师吧？我现在特别害怕，这病毒看不见摸不着的，谁知道哪里有！我要是真的感染了该怎么办啊？”
这是崔继红凌晨2点钟接到的热线求助，她一边安抚求助者的焦虑情绪，向她解读相关的疫情防控知识，一边与她耐心地分享着通过自我调节战胜心理恐惧的小故事。亲切的话语似一股暖流，涌入求助者的心田。放下电话后，崔继红仍不放心，她将求助者的电话进行登记，准备再次电话回访。
为了让更多人了解疫情期间的心理变化，避免消极影响，积极提升应对能力，崔继红挤出时间撰写了11篇科普文章，开展了7场主题微课，并积极在各类媒体平台上发布，获得了网友的频频点赞。
“您别慌，我来帮助您。”“请您坚定信心，一定可以做到的。”……这就是崔继红在战“疫”中的暖心守护。
吉林日报全媒体 记者：王超 编辑：赵树凯
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